在不断变化的世界中，唯一不变的是，消费者总是期望最好的。企业如何能够满足这一期望？不只是要提供最优质的产品，还要倾听客户的心声，并提供个性化的解决方案。我们特地采访了通力服务业务发展部负责人Olli Hänninen，请他谈谈为什么服务设计这个概念对于发展业务至关重要。为什么大家现在都在谈论服务设计这个行业流行语？纵观各行各业，你会发现在过去几年中，客户体验的重要性已经极大地增加。最初，设计只是一个部门的事情，后来逐渐成为了通力产品研发的关键战略重点。而且，我们将用户放到产品研发的核心位置，通过这些努力，通力产品凭借优秀的设计获得了用户的认可。对通力而言，下一步自然是思考服务设计。我们认为，通过从以人为本的角度来开发解决方案，因而能够成为一家更优秀的公司。通力赢得客户的战略重点是让客户能够更顺利地开展业务，这是通力服务设计工作的核心。对通力这样的工业企业来说，这是一个很大的转变。事实上，通力过去一直以产品著称。自创立初始，到之后的100多年中，“向客户提供优质服务”这一理念一直在通力的企业发展蓝图之中。而且，发生转变的一点是，客户倾向于寻找在产品生命周期的所有阶段都能为他们提